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Studium zum Call Center Teamleiter

Die Ausbildung

Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung im Helpdesk Service, möchten sich im Call Center Service Weiterqualifizieren und streben neue Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Teamleiter vermittelt Ihnen umfangreiches Call Center Fachwissen aus den Bereichen Menschenführung, Arbeitsprozesse, Telefon-Technik, ACD´s, Kommunikationsarten und -inhalte und Qualitätswesen. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt verantwortungsbewusste Leitungs- und Steuerungsaufgaben im Call Center Service zu übernehmen.

Das Konzept

Die Studieninhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Call Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Das Studium Call Center Teamleiter wird überwiegend berufsbegleitend angeboten. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau besteht aus Grundlagen-, Vertiefungs- und Wahlkomponenten und wird in einzelne Module gegliedert. Die Themengebiete umfassen alle relevanten Handlungkompetenzen.

Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Call Center Teamleiter wird von der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden zertifiziert.

Voraussetzung

Der erfolgreich abgeschlossene Studiengang zum Call Center Senior Agent.

Der Ablauf

Das Teamleiter-Programm wird in einem Zeitraum von 2 Trimestern (Grundstudium und ein Schwerpunkt) angeboten. Die Trimenster werden von Modulklausuren begleitet. Mit erfolgreicher Teilnahme bei der Abschlussprüfung erhalten Sie ein Abschlusszertifikat zum Call Center Teamleiter.

Die Inhalte

Tirmester 1 (Grundstudium)

Bezeichnung Modul Handlung
Welcome Organisation Information
Arbeitsrecht Grundlagen  Fachkompetenz 
Arbeitsrecht / Vertragsrecht Vertiefung Fachkompetenz 
Arbeitsrecht / Arbeitsschutzrecht Vertiefung  Fachkompetenz 
Betriebswirtschaftliche Grundlagen / Kennzahlen und KPI's Grundlagen  Fachkompetenz 
Betriebswirtschaftliche Grundlagen / Qualitätsmanagement Grundlagen  Sozialkompetenz 
Betriebswirtschaftliche Grundlagen / Betriebswirtschaftliche Auswertung und Kalkulation Grundlagen Fachkompetenz 
Betriebswirschaftliche Grundlagen / Organisationsformen / Aufbauorganisation Grundlagen Fachkompetenz
Gewaltfreie Kommunikation Grundlagen Sozialkompetenz
Gewaltfreie Kommunikation / Bedürfnisse Vertiefung Sozialkompetenz
Gewaltfreie Kommunikation / Anwendung und Rollenspiele Vertiefung Sozialkompetenz

Schwerpunkt: Führung

Bezeichnung Modul Handlung
Agile Dimensionen Grundlagen Sozialkompetenz
Führungsstile Grundlagen  Fachkompetenz
Klassische Mitarbeiterführung Grundlagen  Sozialkompetenz
Führungskraft als Coach Grundlagen  Sozialkompetenz
Führungswege und -Werkzeuge Grundlagen  Sozialkompetenz
Feedback geben und nehmen Vertiefung Sozialkompetenz
Konfliktgespräche Vertiefung Sozialkompetenz
Führen im agilen Kontext Grundlagen Sozialkompetenz
Führung im agilen Kontext Tutorium Sozialkompetenz

Schwerpunkt: Projektmanagement

Bezeichnung Modul Handlung
Agile Dimensionen Grundlagen Sozialkompetenz 
Moderation Grundlagen  Fachkompetenz 
Moderation / Methoden Vertiefung  Fachkompetenz
Moderation / Werkzeuge Vertiefung  Fachkompetenz 
Präsentation Grundlagen Fachkompetenz 
Projetmanagement Grundlagen Methodenkompetenz
Projektmanagment / Vorlagen und Werkzeuge Vertiefung Methodenkompetenz
Projektmanagement Tutorium Methodenkompetenz

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage!

Die Workshops finden in den Räumen der Service Management Akademie in 92637 Weiden/Oberpfalz statt.

Bewerbung zu unseren Studiengängen

Hier können Sie sich zu einem unserer Studiengänge anmelden. Bitte teilen Sie uns den jeweiligen Studiengang mit.

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