Kommunikation
Das Konzept
In diesem Modul stehen sowohl der eigene Kommunikationsstil, unterschiedliche Kommunikationsmodelle sowie die Führung schwieriger, möglicherweise konfliktbehafteter Gespräche im Vordergrund.
Zielgruppe
- Mitarbeiter, die zum Senior Agents entwickelt werden sollen
- Senior Agents, die zum Teamleiter weiterentwickelt werden sollen
- Teamleiter, die ihr Wissen zum Thema Kommunikation auffrischen wollen
Modulumfang:
16 Studieneinheiten
Die Inhalte
Gesprächsführung - 6 Studieneinheiten
| Bezeichnung |
Kompetenz |
| Aktives Zuhören |
Selbstkompetenz |
| Gesprächsstruktur |
Methodenkompetenz |
Grundlagen Kommunikation - 6 Studieneinheiten
| Bezeichnung |
Kompetenz |
| Kommunikationmodelle |
Methodenkompetenz |
| Eigener Kommunikatiosnstil |
Selbstkompetenz |
Konfliktmanagement - 4 Studieneinheiten
| Bezeichnung |
Kompetenz |
| Konflikte analysieren |
Methodenkompetenz |
| Konfliktgespärche |
Sozialkompetenz |
Zertifikat
Sie erhalten nach erfolgreicher Ablegung der Abschlussprüfung 1 Zertifikat
Kosten und Ausbildungsorte
Preis auf Anfrage!
Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.
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