0961 389397323

info@service-management-akademie.de

Bavariastraße 10, 92637 Weiden

Dozenten

Andrea Achatz

Referentin Learning & Development

Schwerpunkte:

  • Kommunikation und Gesprächsführung
  • Feedback und Konfliktmanagement
  • Zeit- und Selbstmanagement
  • Workshopmoderation

Andreas Rauch

Kaufmann für Dialogmarketing / Teamleiter

Schwerpunkte:

  • Service Center Technik
  • Prozessmodellierung

Annemarie Zink-Kunnert

Vorstand Samhammer AG

Schwerpunkte:

  • Call Center Management
  • Qualitätsmanagement
  • Prozessmanagement
  • Workforce-Management

Eva Eller

Dipl. Betriebswirtin / Teamleiterin / Kommunikationscoach

Schwerpunkte:

  • Call Center Management
  • Qualitätsmanagement
  • Prozessmanagement
  • Wissensmanagement

Prof. Dr. Günter Schicker

Professor an der OTH Amberg-Weiden

Schwerpunkte:

  • Industrielles Dienstleistungsmanagement

Heidrun Gäbel

Leiterin Learning & Development Witt Gruppe

Schwerpunkte:

  • Weiterbildungsberatung
  • Seminar-Konzeption
  • PI-Analyse

Herbert Schicker

Diplomkaufmann (FH)

Schwerpunkte:

  • Controlling

Ina Merkl

Projektmanager Call Center / Helpdesk Services

Schwerpunkte:

  • Projektmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Service-Process-Consulting
  • Mitarbeiterentwicklung

Prof. Dr. Johann Strassl

Professor an der OTH Amberg-Weiden

Schwerpunkte:

  • Wirtschaftsinformatik

Linda Schwägerl

Kommunikations-Coach

Schwerpunkte:

  • Kundenkommunikation im In- und Outbound
  • Kommunikationstechniken und Rhetorik
  • Argumentationstechniken
  • Reklamationsgespräche

Markus Schicker

Projektmanager und Consultant

Schwerpunkte:

  • Projektmanagement
  • Consulting
  • Qualitätsmanagement
  • Präsentationstechniken

Monika Arbter-Hubrich

Projektmanager und Consultant

Schwerpunkte:

  • Operationsmanagement
  • Projektmanagement​
  • Schriftliche Kommunikation
  • Moderation und Workshops
  • Betriebswirtschaftliche Auswertung und Kalkulation
  • Körpersprache

Nicole Bock

Rechtsanwaltsfachangestellte / Kommunikationscoach

Schwerpunkte:

  • Kommunikationstechniken
  • Führungshandeln
  • Change-Management
  • soziale & emotionale Kompetenz
  • Körpersprachetraining
  • Coaching
  • Feedback
  • Workshops

Siglinde Riedl

Kommunikationscoach

Schwerpunkte:

  • Kundenkommunikation im In- und Outbound
  • Coaching
  • Argumentationstechniken
  • Reklamationsgespräche
  • Training

Susanne Özates

Referentin Learning & Development

Schwerpunkte:

  • Kommunikation
  • Feedback
  • Präsentieren

Tobias Schatz

Projektleiter

Schwerpunkte:

  • Projektmanagement
  • Projektleitung