Specialist Expertise

Das Konzept

Dieses Modul ist auf die Qualifizierung als Spezialist im Kundenservice ausgerichtet. Digitalisierungsthemen aus dem Fachgebiet finden hier großen Einfluss, ebenso wie die Erweiterung der Prozess- und Qualitätsmanagement-expertise. Für (Nachwuchs-)Führungskräfte und Fachexperten gleichermaßen geeignetes Modul.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die zum Senior Agent entwickelt werden sollen, ​
• Senior Agents, die ihr Fachwissen auf den aktuellen Stand bringen wollen​

Modulumfang:

29 Studieneinheiten

Die Inhalte

Digitale Tools und Methoden - 4 Studieneinheiten

Bezeichnung	Kompetenz
Toolbox für Dital Leadership	Methodenkompetenz
Digitale Tools / Methoden in der digitalen Zusammenarbeit	Methodenkompetenz

Grundlagen Servicecenter - 3 Studieneinheiten

Bezeichnung	Kompetenz
Grundlagen und Grundbegriffe eines Service-Centers	Fachkompetenz
Aufgaben im Service-Center ableiten und definieren	Fachkompetenz

(Digitale) Kommunikation - 5 Studieneinheiten

Bezeichnung	Kompetenz
Digitale Kommunikationswege	Fachkompetenz
Email Kommunikation, Social Media	Fachkompetenz

Qualitätssicherung - 10 Studieneinheiten

Bezeichnung	Kompetenz
Qualitätssicherung im Service-Center	Fachkompetenz
Beschäftigung mit eigener Führungspersönlichkeit	Fachkompetenz

Prozesse und Technik im In- und Outbound - 4 Studieneinheiten

Bezeichnung	Kompetenz
Detaillierte Inbound-/ Outboundprozesse	Fachkompetenz
SCD, CTI, IVR	Fachkompetenz
Dialer	Fachkompetenz
Reporting	Fachkompetenz

Digitalisierung im Customer Service - 3 Studieneinheiten

Bezeichnung	Kompetenz
Handlungsfelder	Fachkompetenz
Digtiale Methoden wie Chatbot und KI	Fachkompetenz

Zertifikat

Sie erhalten nach erfolgreicher Ablegung der Abschlussprüfung 1 Zertifikat

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage!

Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.

Zu unseren aktuellen Terminen