Studium zum Service Center Senior Agent
Die Ausbildung
Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung mit Helpdesk Service, möchten sich im Service Center weiter qualifizieren und streben mehr Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Service Center Senior Agent vermittelt Ihnen Fachwissen aus den Bereichen Service Center Management, Wissensmanagement und Kommunikations Coach. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt verantwortungsbewusste Fachaufgaben im Service Center zu übernehmen.
Das Konzept
Das Studium basiert auf den modularen Weiterbildungen der SMA. Diese sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Service Center ausgerichtet und kombinieren Theorie und Praxis. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau ist in einzelne Module gegliedert (siehe Inhalte).
Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Senior Agent wird von der OTH Amberg-Weiden zertifiziert.
Die Inhalte
Die Weiterbildung zum Senior Agent beinhaltet folgende Module und umfasst insgesamt 81 Weiterbildungsstunden (à 60 Minuten):
Am Ende jedes Moduls findet eine Modulprüfung (schriftlich) statt.
Nach erfolgreichem Bestehen aller Module findet die Examensprüfung in Form einer schriftlichen Examensarbeit und mündlichen Präsentation statt.
Zertifikat
Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat der OTH Amberg-Weiden.
Außerdem erhalten die Teilnehmenden Zertifikate der Service Management Akademie über die einzelnen absolvierten Module.
Kosten und Ausbildungsorte
Preis auf Anfrage!
Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.
BezeichnungModulHandlungProzessmodellierungGrundlagen Methodenkompetenz Qualitätsmanage,ent-Systeme GrundlagenSozialkompetenzQualitätssicherung im Call Center GrundlagenFachkompetenz Qualitätssicherung im Call CenterVertiefungFachkompetenz Grundlagen GesprächsführungGrundlagenSozialkompetenz
