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Studium zum Service Center Senior Agent

Die Ausbildung

Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung mit Helpdesk Service, möchten sich im Service Center weiter qualifizieren und streben mehr Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Service Center Senior Agent vermittelt Ihnen Fachwissen aus den Bereichen Service Center Management, Wissensmanagement und Kommunikations Coach. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt verantwortungsbewusste Fachaufgaben im Service Center zu übernehmen.

Das Konzept

Die Studieninhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Service Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Das Studium Service Center Senior Agent wird überwiegend berufsbegleitend angeboten. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau besteht aus Grundlagen- und Vertiefungskomponenten und wird in einzelne Module gegliedert. Die Themengebiete umfassen alle relevanten Handlungskompetenzen.

Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Service Center Senior Agent wird von der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden zertifiziert.

Der Ablauf

Das Senior Agent-Programm wird in einem Zeitraum von einem Jahr angeboten. Sowohl nach dem Grund-, als auch nach dem Hauptstudium werden Modulklausuren abgehalten. Mit erfolgreicher Teilnahme an Abschlussprüfung und Examen erhalten Sie ein Abschlusszertifikat zum Service Center Senior Agent.

Die Inhalte

 Grundstudium 

Bezeichnung Kompetenz
Welcome Information
Grundlagen Service Center Fachkompetenz
Endgeräte und Kommunikationskanäle Fachkompetenz
Prozesse und Technik / Inbound SC Fachkompetenz
Prozesse und Technik / Outbound SC Fachkompetenz
Kunde im Zentrum Fachkompetenz
Datenschutz Fachkompetenz
Digitalisierung im Customer Service Fachkompetenz
Qualitätssicherung Fachkompetenz
Workforcemanagement Fachkompetenz                         
Aufgaben- und Prozessbeschreibung Methodenkompetenz
Grundlagen der Kommunikation (verbal und nonverball) Sozial-kommunikative Kompetenz
Feedback Sozial-kommunikative Kompetenz
Selbstreflexion Selbstkompetenz
Selbstorganisation und -management Selbstkompetenz

  

Hauptstudium

Bezeichnung Kompetenz
Digitale Tools und Methoden Methodenkompetenz
Changemanagementmethoden                   Methodenkompetenz
Lerntechnik und -methoden Methodenkompetenz      
Wissensmanagement Methodenkompetenz
Projektmanagement agil Methodenkompetenz
Projektmanagement klassisch Methodenkompetenz
Methodik schriftlicher Hausarbeit Methodenkompetenz
Konfliktmanagement Sozial-kommunikative Kompetenz
Kundenkommunikation (mündl., schriftl., schwierige Gespräche meistern) Sozial-kommunikative Kompetenz
 Digitale Kommunikation (Social Media, Email)  Sozial-kommunikative Kompetenz
Resilienz (digitales Leben, Worklife-Balance und      Home-Office) Selbstkompetenz

Zertifikat

Sie erhalten nach erfolgreicher Ablegung der Abschlussprüfung 2 Zertifikate

  • Abschlusszeugnis der Service Management Akademie zum Senior Agent (SMA)
  • Zertifikat der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage!

Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.

BezeichnungModulHandlungProzessmodellierungGrundlagen Methodenkompetenz Qualitätsmanage,ent-Systeme GrundlagenSozialkompetenzQualitätssicherung im Call Center GrundlagenFachkompetenz Qualitätssicherung im Call CenterVertiefungFachkompetenz Grundlagen GesprächsführungGrundlagenSozialkompetenz 

Bewerbung zu unseren Studiengängen

Hier können Sie sich zu einem unserer Studiengänge anmelden. Bitte teilen Sie uns den jeweiligen Studiengang mit.

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ADRESSE

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