Qualifikation zum Service Center Agent

Senior Agent

Die Ausbildung

Sie sind ein sehr positiver Mensch und die Kommunikation mit anderen Menschen bereitet Ihnen viel Freude. Sie sind außerdem vielseitig interessiert. Im Rahmen der Ausbildung zum Service Center Agenten erhalten Sie fundiertes Call Center Service Wissen zur telefonischen und schriftlichen Beratung von Kunden im Helpdesk. Nach der Ausbildung zum Service Center Agent sind Sie in der Lage Kundenberatungen sicher und eigenständig durchzuführen.

Das Konzept

Die Programminhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Call Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Die Ausbildung zum Service Center Agent wird überwiegend in Workshops gegliedert. Die Ausbildungszeit beträgt 2 Wochen.

Der Ablauf

Die Ausbildung zum Service Center Agent findet innerhalb der Arbeitszeit durch Schulungen (Workshops) und praktischen Einsätze statt (Training on the Job). Als Beginner haben Sie die Möglichkeit durch Side-by-Side Trainings (z.B. angeleitete Praxisphase).

Die Inhalte

Gesamtprogramm

Bezeichnung Modul Handlung
Multimediale Kommunikations-Center Grundlagen Fachkompetenz
Multimediale Kommunikations-Center Vertiefung Fachkompetenz
Rhetorische Initialschulung Grundlagen Fachkompetenz
Rhetorische Aufbauschulung Vertiefung Fachkompetenz
Reklamation und Selbstmanagement Grundlagen Sozialkompetenz
Schriftliche Kommunikation Grundlagen Methodenkompetenz
Outbound Initialschulung Grundlagen Fachkompetenz
Englisch Grundlagen Methodenkompetenz
Stimm- und Sprechtraining Workshop Selbstkompetenz
Stressmanagement und Entspannungstechniken Workshop Selbstkompetenz
Arbeitsplatzorganisation Grundlagen Methodenkompetenz
Tastenschreibsystem (10-Finger-Technik) Grundlagen Methodenkompetenz
Moderne Informationsverarbeitung Workshop Medienkompetenz

 

Bewerben

Hiermit bewerbe ich mich um einen Studienplatz an der Service Management Akademie zur beruflichen Aus- und Weiterbildung. Nach Erhalt Ihrer Bewerbung werden wir uns kurzfristig bei Ihnen melden.

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Hier finden Sie die Allgemeinen Studienbedingungen der Service Management Akademie!